Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, das vertragliche Widerrufsrecht sowie die Behandlung beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Waren.
Sie gilt für Verbraucher, die über unsere Website Möbel bestellen und eine Lieferung in die Schweiz erhalten.
Für die Stornierung von Bestellungen gelten gesonderte Regelungen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Bestellstornierungsrichtlinie.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist von den Regelungen zur Bestellstornierung zu unterscheiden. Gesetzliche oder vertragliche Rechte, die unabhängig von einer Bestellstornierung bestehen, bleiben unberührt.
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgabeservices wünschen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Dieses 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung und stellt keine Behauptung dar, dass nach schweizerischem Recht bei jedem Online-Kauf automatisch ein allgemeines 30-tägiges oder 14-tägiges Widerrufsrecht besteht.
Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei Sachmängeln, werden durch diesen freiwilligen Rückgabeservice nicht eingeschränkt.
Zustand der Ware
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.
Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile auf.
Sie dürfen die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen.
Wurde die Ware jedoch über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt, montiert, verändert oder unsachgemäß behandelt und dadurch beschädigt oder in ihrem Wert erheblich gemindert, kann dies die freiwillige Rückgabe beeinflussen.
Eine solche Beurteilung erfolgt stets unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Kein direkter Umtausch bei gewöhnlichen Bestellungen
Bei gewöhnlichen Bestellungen bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel an.
Wenn Sie sich nach dem Kauf für ein anderes Produkt entscheiden, können Sie die ursprüngliche Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren erleichtert die Verwaltung von Lagerbestand, Bestellung, Zahlung und Versand und trägt dazu bei, Fehler bei der Bearbeitung von Umtauschvorgängen zu vermeiden.
Der Ausschluss eines gewöhnlichen direkten Umtauschs gilt jedoch nicht für gesetzliche oder vertragliche Ansprüche aufgrund eines Mangels.
Wenn eine Ware einen Mangel aufweist, der nach dem anwendbaren Recht zu unseren Lasten geht, wird der Fall unabhängig von dieser allgemeinen Umtauschregel geprüft.
3. Vertragliches 14-Tage-Widerrufsrecht
3.1 Verhältnis zum Schweizer Recht
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Soweit für eine Bestellung das in diesem Abschnitt beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht gilt, handelt es sich daher um ein vertraglich eingeräumtes Widerrufsrecht.
Dieses vertragliche Widerrufsrecht ist von gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere bei mangelhaften Waren, getrennt zu betrachten.
Gesetzlich zwingende oder anderweitig nicht ausschließbare Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Ihre Bestellung für das vertragliche 14-Tage-Widerrufsrecht qualifiziert, können Sie den Widerruf innerhalb der geltenden Frist per E-Mail erklären.
Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:
support@varelneth.com
Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktdaten;
Bezeichnung der betreffenden Ware;
eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag bzw. den betreffenden Kauf widerrufen möchten.
Wir empfehlen, eine Kopie der gesendeten Mitteilung und des Versandnachweises aufzubewahren.
3.3 Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Nach einer wirksamen Widerrufserklärung ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern diese Frist für den betreffenden Vertrag gilt.
Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist an den Transportdienstleister übergeben.
Interne Abläufe wie die Ausstellung eines Rücksendeetiketts oder die Bestätigung einer Rücksendeadresse dürfen nicht dazu führen, dass eine anwendbare gesetzliche oder vertragliche Rücksendefrist unangemessen verkürzt wird.
3.4 Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch eine Beschädigung oder Wertminderung, kann eine entsprechende Berücksichtigung erfolgen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und den vertraglichen Bedingungen zulässig ist.
Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufs.
4. Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Soweit gesetzlich oder vertraglich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir entweder:
die zurückgesandte Ware erhalten haben oder
einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erhalten haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sobald die Ware oder der entsprechende Rücksendenachweis vorliegt, wird die Erstattung nach den anwendbaren Bedingungen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts länger dauern.
5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten, die:
während des Transports beschädigt wurde;
einen Qualitätsmangel oder sonstigen Sachmangel aufweist;
nicht der bestellten Ware entspricht;
falsch geliefert wurde;
in Menge, Ausführung oder anderen vereinbarten Merkmalen erheblich von der Bestellung abweicht.
Kontakt:
support@varelneth.com
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie folgende Informationen beifügen:
Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
Fotos von sichtbaren Transportschäden;
gegebenenfalls ein Video oder andere geeignete Nachweise.
Solche Informationen helfen uns bei der Prüfung des Sachverhalts. Sie dienen nicht dazu, Verbrauchern über das gesetzlich erforderliche Maß hinaus zusätzliche Nachweispflichten aufzuerlegen.
Wenn die Ursache des Problems in einem Bereich liegt, für den wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, werden wir den Fall entsprechend prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht kann eine Lösung insbesondere in einer Reparatur, einem Austausch, einer Preisminderung, einer Rückerstattung, einer Vertragsauflösung oder einer anderen geeigneten Abhilfe bestehen.
6. Gesetzliche Mängelhaftung
Für Waren, auf die die schweizerischen gesetzlichen Regeln über die Mängelhaftung beim Kauf anwendbar sind, können Verbraucher ihre gesetzlichen Mängelrechte innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist und unter den gesetzlichen Voraussetzungen geltend machen.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Frist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre.
Die zweijährige Frist bedeutet nicht, dass jede Beschädigung während dieses Zeitraums automatisch als gesetzlicher Sachmangel gilt.
Insbesondere können normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder Schäden aus anderen Umständen, für die wir nach dem anwendbaren Recht nicht verantwortlich sind, außerhalb unserer Verantwortung liegen.
Ob ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt und welche Ansprüche bestehen, wird anhand der konkreten Umstände, der vertraglichen Vereinbarungen und des anwendbaren Rechts beurteilt.
Reparatur, Ersatz und andere Mängelrechte
Liegt ein Mangel vor, für den wir nach dem anwendbaren Recht einzustehen haben, bearbeiten wir den Anspruch nach den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben.
Soweit eine Reparatur oder ein Austausch nach dem anwendbaren Recht oder der jeweiligen vertraglichen Vereinbarung geschuldet ist, wird dieser Anspruch nicht durch die allgemeine Regel ausgeschlossen, dass bei gewöhnlichen Bestellungen kein direkter Umtausch angeboten wird.
Die gesetzlich geschuldeten notwendigen Kosten werden entsprechend den anwendbaren Vorschriften behandelt.
Dazu können je nach Fall notwendige Transport-, Material- und Arbeitskosten gehören.
Wenn für die ordnungsgemäße Reparatur oder den Austausch eines Möbelstücks notwendige Demontage-, Transport- oder Wiedermontagearbeiten erforderlich sind, werden die hierfür gesetzlich zu tragenden Kosten entsprechend den anwendbaren Vorschriften behandelt.
Die konkrete Form der gesetzlichen Mängelhilfe richtet sich nach dem anwendbaren schweizerischen Recht, den vertraglichen Vereinbarungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
7. Rückgabe beantragen
Für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen oder Meldungen zu beschädigten bzw. mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
support@varelneth.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name;
Kontaktdaten;
Bezeichnung der Ware;
Art des Anliegens;
Grund der Rückgabe oder Beschreibung des Problems;
Fotos oder sonstige relevante Unterlagen, soweit vorhanden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:
ob die 30-Tage-Rückgabe anwendbar ist;
ob das vertragliche 14-Tage-Widerrufsrecht anwendbar ist;
ob ein Sachmangel vorliegt;
ob ein Transportschaden vorliegt;
ob eine falsche Lieferung erfolgt ist;
ob gesetzliche Mängelrechte betroffen sind;
in welchem Zustand sich die Ware befindet.
Anschließend teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.
8. Elektronisches Rücksendeetikett
Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend unserer Rücksendeanweisungen verwenden.
Wenn Sie das Etikett nicht herunterladen oder ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
Bei Waren, die aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung zurückgesendet werden, werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten die Regelungen in Abschnitt 9.
9. Rücksendekosten
9.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die 30-Tage-Rückgabe lediglich aus persönlichen Gründen nutzen und kein von uns zu verantwortender Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt, können Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen.
Sollten weitere Rückgabegebühren anfallen, werden diese nur erhoben, soweit dies rechtlich zulässig und im konkreten Fall tatsächlich anwendbar ist.
Wir verwenden keine unangemessenen oder intransparenten Gebühren, um Verbraucher von der Ausübung ihrer gesetzlichen oder vertraglichen Rechte abzuhalten.
9.2 Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Wenn die Rücksendung auf einen von uns zu verantwortenden Sachverhalt zurückzuführen ist, insbesondere auf:
einen rechtlich relevanten Produktmangel;
einen von uns zu verantwortenden Transportschaden;
eine Falschlieferung;
eine erhebliche Abweichung von der Bestellung;
werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
Notwendige Transport-, Material-, Arbeits- sowie gegebenenfalls notwendige Demontage- oder Montagekosten werden entsprechend der gesetzlichen Verantwortlichkeit behandelt.
10. Erstattungen
Die Erstattung richtet sich danach, auf welcher Grundlage die Rückgabe oder der Erstattungsanspruch erfolgt.
30-Tage-Rückgabe
Bei einer berechtigten Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Vertraglicher Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf im Rahmen des vertraglichen 14-Tage-Widerrufsrechts veranlassen wir die Erstattung innerhalb der in Abschnitt 4 genannten Frist.
Soweit zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Mangels, einer von uns zu verantwortenden Beschädigung oder einer Falschlieferung wird die geeignete Abhilfe entsprechend dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls bestimmt.
Dies kann insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder Vertragsauflösung umfassen.
Zahlungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
11. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Soweit bei einem wirksamen vertraglichen Widerruf eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen vorgesehen ist, erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen Standardversandart.
Wenn Sie freiwillig eine teurere Express-, Sonder- oder Premiumversandart gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten gegenüber der günstigsten Standardversandart grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine abweichende gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung besteht.
12. Verbraucherbeschwerden
Wenn Sie mit einer Ware, einer Rückgabe, einer Erstattung oder der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde an folgende E-Mail-Adresse senden:
support@varelneth.com
Wir bemühen uns, auf eine eingegangene Verbraucherbeschwerde innerhalb von 14 Tagen zu antworten.
Wenn eine Angelegenheit aufgrund einer Warenprüfung, Transportrecherche, Zahlungsprüfung oder anderer komplexer Umstände mehr Zeit benötigt, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
Die interne Bearbeitungsfrist für Beschwerden schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
13. Kontakt
Varelneth
7775 Park Dr
Omaha NE 68127
United States
E-Mail: support@varelneth.com
Telefon: +1 (531) 481-6352
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Website: varelneth.com
Bitte bewahren Sie Bestellbestätigungen, Rückgabeanfragen, Widerrufserklärungen, Versandbelege, Rücksendenachweise sowie relevante Fotos und sonstige Unterlagen zu Ihrem Anliegen auf.