1. Was Sie nach einer Bestellung beachten sollten
Wenn Sie nach dem Abschluss einer Bestellung feststellen, dass Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Bei Möbelbestellungen kann zwischen dem Eingang der Bestellung, der Bearbeitung, der Vorbereitung des Versands und der tatsächlichen Übergabe an den Transportdienstleister unterschieden werden. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt deshalb maßgeblich davon ab, in welchem Bearbeitungsstand sie sich befindet, wenn Ihre Anfrage bei uns eingeht.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung einer Bestellung. Eine Stornierung ist nicht dasselbe wie eine Rückgabe nach Erhalt der Ware, eine Erstattung oder die Geltendmachung von gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder beschädigter Ware.
2. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in den tatsächlichen Versand übergegangen ist und die weitere Bearbeitung noch gestoppt werden kann, werden wir die Stornierungsanfrage entsprechend bearbeiten.
Wir empfehlen, uns möglichst früh zu kontaktieren, sobald Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen. Bei Möbeln kann sich der Bearbeitungsstatus während der Vorbereitung relativ schnell ändern, beispielsweise durch die Zusammenstellung der Ware, die Verpackung oder die Vorbereitung des Transports.
3. So können Sie eine Stornierung beantragen
Eine Stornierungsanfrage können Sie per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer;
Angaben zu den bestellten Artikeln;
Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Zahlung;
Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten;
weitere Informationen, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung hilfreich sein können.
Wir verlangen keine unnötigen oder unverhältnismäßig komplizierten Schritte für die Einreichung einer Stornierungsanfrage.
Bitte beachten Sie: Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird erst nach Prüfung des tatsächlichen Bestellstatus entsprechend bearbeitet und bestätigt.
4. Wie wir Ihre Anfrage prüfen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob sie sich bereits im Transport befindet;
in welchem Bearbeitungsschritt sich die Bestellung befindet;
ob die Zahlung bereits verarbeitet wurde.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
Sollte die Bestellung zwischenzeitlich bereits in den Versand übergegangen sein, teilen wir Ihnen dies mit und erläutern, welche weitere Vorgehensweise für Ihre konkrete Situation vorgesehen ist.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Die Formulierung „zeitnah“ stellt jedoch keine Zusage einer bestimmten Anzahl von Stunden oder Werktagen dar.
5. Was nach einer bestätigten Stornierung mit Ihrer Zahlung geschieht
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits ein Betrag bezahlt wurde, wird die entsprechende Erstattung nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird an das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Dabei sind zwei Zeitpunkte voneinander zu unterscheiden:
Bearbeitung der Erstattung:
Dies ist der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung veranlassen.
Tatsächlicher Zahlungseingang:
Dies ist der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungskonto verfügbar ist.
Zwischen diesen beiden Zeitpunkten kann eine zusätzliche Bearbeitungsdauer entstehen. Die tatsächliche Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Zahlungsweg abhängen.
Wir versprechen daher keine feste Frist für den tatsächlichen Eingang des Geldes, wenn dieser außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
6. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an den für Rückgabe und Erstattung vorgesehenen Ablauf halten, sofern dieser für Ihre konkrete Situation anwendbar ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe und Erstattung.
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, einen Mangel aufweist, nicht der Bestellung entspricht oder ein anderes Problem bei der Lieferung besteht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die Tatsache, dass eine bereits versendete Bestellung nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden kann, bedeutet nicht, dass Verbraucher dadurch auf gesetzlich bestehende Rechte verzichten müssen.
7. Stornierung ist nicht dasselbe wie Rückgabe oder andere Verbraucherrechte
Die Stornierung betrifft in erster Linie die Frage, ob eine noch nicht versendete Bestellung vor dem weiteren Versand gestoppt werden kann.
Davon zu unterscheiden sind insbesondere:
die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware;
eine Erstattung aufgrund einer zulässigen Rückgabe;
gesetzlich vorgesehene Rechte, die je nach konkreter Situation bestehen können;
Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhafter oder beschädigter Ware;
weitere zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.
Diese unterschiedlichen Situationen werden nicht allein anhand der Bezeichnung „Stornierung“ beurteilt.
Soweit das anwendbare Recht zwingende Verbraucherrechte vorsieht, werden diese durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
8. Besonderheiten bei Möbelbestellungen
Bei Möbeln können Bestellung und Lieferung mehrere praktische Bearbeitungsschritte umfassen. Dazu können unter anderem die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung und die Vorbereitung des Transports gehören.
Aus diesem Grund kann eine Bestellung bereits weit fortgeschritten sein, obwohl die Lieferung noch nicht beim Verbraucher eingetroffen ist.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen, sollten Sie uns daher möglichst früh kontaktieren. Wir prüfen anhand des tatsächlichen Status, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird die weitere Bearbeitung nicht künstlich als Stornierung behandelt. Stattdessen informieren wir Sie über den für die jeweilige Situation vorgesehenen nächsten Schritt.
9. Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz
Wir bieten die Lieferung von Möbeln für Wohnzimmer, Esszimmer und Küche innerhalb der gesamten Schweiz an.
Diese Richtlinie gilt für entsprechende Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und zur Lieferung innerhalb der Schweiz vorgesehen sind.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder wissen möchten, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Varelneth
7775 Park Dr
Omaha NE 68127
United States
E-Mail: support@varelneth.com
Telefon: +1 (531) 481-6352
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Website: varelneth.com
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Bestellabläufe, unsere Dienstleistungen oder die anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der entsprechenden Seite unserer Website veröffentlicht.
Änderungen dieser Richtlinie führen nicht zum Ausschluss zwingender Verbraucherrechte. Soweit gesetzlich geschützte Rechte bestehen, bleiben diese unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie erhalten.